Uber Directとは？
Uber Eatsの配達員として働く人や、新しいサービスに興味のある方にお届けする情報です。
Uber Direct（Uber Direct）は、Uber Eats（Uber Eats）と加盟店契約を結ばずに、お店が必要な時にだけUber Eatsの配達パートナーを利用できるサービスです。
従来は加盟店契約が必要で、手数料などがかかるため、出店を諦めていたお店も多かったのですが、Uber Directの導入により、配達にかかった配達料のみで利用できるようになりました。これにより、飲食店のみならず、様々なジャンルのお店も利用しやすくなりました。
- 配達だけ任せたい場合
出店の手続きが面倒なお店でも、配達のみを依頼できます。 - Uber Eatsに出店を考えているが、試しに利用してみたい
出店前に配達サービスを試すことができます。 - 忙しい時間帯だけ配達員を増やしたい
配達需要が増える時間帯に柔軟に対応できます。
Uber Directは、日本国内でも既にスシローや楽天モバイルなどの一部店舗で導入が進んでいます。これにより、多くの方がこの便利なサービスを利用できるようになっています。
スシローや楽天モバイルを皮切りに、今後はさらに多くの店舗で展開される予定です。
Uber Directのサービス内容
Uber Directは、Uber Eatsの注文プラットフォームとは異なり、自社のウェブサイトやアプリを通じて商品を注文したものを、Uber Eatsの配達パートナーに配達を依頼できます。これにより、お店は自社の配達オプションを拡張し、配達スタッフや固定費を抑えることができるのです。
例えば、レストランパートナーが自分のウェブサイトにUber Directの仕組みを組み込むことで、デリバリーオプションを提供することができます。
料理以外の様々な物を配達することも可能です。例えば書類や小包、小さい家電や家具などを運ぶことができます。今後は、個人間取引の拡大も視野に入れており、友人や家族への荷物の送付にも活用される可能性があります。
通常のUber Eatsの場合、顧客情報はUberのデータベースで管理されますが、Uber Directではお店自体が顧客情報を保持し、マーケティングやプロモーション活動に活用できます。また、自社配達に比べて変動費化されるため、コスト削減や事業拡大にも寄与するのが特徴。
店舗側のメリットが増えたことで配達員への依頼も増えていくでしょう。
海外での事例
海外では、Uber Directが処方箋薬やスーパーマーケットの食材、電子機器などのデリバリーに活用されています。特に医療分野では、病気で外出が困難な人々や急を要する薬品が必要な人々に対して、即日配達が提供されています。これにより、顧客のニーズに柔軟かつ迅速に対応することが可能です。
Uber Directの違い
サービスや種類の違い
Uber Eatsは、お客様に対して配達や持ち帰り用の商品を提供する販売業者を一覧表示するオンラインマーケットプレイスです。お客様はUber Eatsアプリやウェブサイトを通じて、参加店舗から料理を注文できます。
Uber Directは、販売業者が店舗のウェブサイト、アプリ、またはその他の販売チャネルに追加できるオンデマンドの配達サービスです。販売業者は自社のブランドで配達サービスを提供できます。
配達サービスや提供形態の違い
Uber Eatsは中間業者として機能しているため消費者と販売業者をつなぎ、配達サービスを提供します。販売業者はUber Eatsのプラットフォームを通じて顧客に商品を提供。
Uber Directは販売業者が自社で配達サービスを運営するためのソリューションです。販売業者は自社の配達体験を制御し、Uberの配達ネットワークを活用して配送を行います。
要するにUber Eatsは消費者向けのオンラインマーケットプレイスであり、Uber Directは販売業者向けの自社配達ソリューションであると言えます。
Uber Direct配達員になる方法は？
Uber Direct配達員になるには、Uberの配達パートナーとして登録する必要があります。配達パートナーは、自分の車やバイクを使って商品を配達することができます。
登録には運転免許証や車両登録証などの書類が必要です。
Uber Directのメリット
Uber Directを利用することで、配達パートナーには以下のメリットがあります。
- 新たな配達需要が見込まれます。例えば、飲食以外の需要やピークタイム以外の注文など、幅広いニーズに対応できます。
- 既存の配達パートナーアプリからも受注可能です。また、Uber Directでは「パッケージ」として明示されるため、受注時の判断が容易です。
- 現行の配達方法と同様に配送料の算定や承諾・拒否が可能です。受け取りも簡単で、番号を伝えるだけで商品を受け取れます。
Uber Direct案件（パッケージ案件）かどうかはリクエスト画面で判別できます。通常の配達案件と異なり、「パッケージ」と表示されます。
返却が必要な場合
注文者に商品を届けられない場合、パッケージ案件では商品をピックアップした店舗に返却する必要があります。これは配達完了とは異なる手続きであり、返却時の配送料にも注意が必要です。
配達報酬の仕組み
パッケージ案件でも配達報酬は従来のUberEatsと同様に算出されます。返却配送時も配送料が支払われるため、実質的に配達報酬が2倍になることがあります。
返送配送のペナルティ
配達パートナーが返却配送を行わなかった場合、商品代金の弁済を求められることがあります。返却が難しい場合はペナルティが生じるため、十分な注意が必要です。
Uber Direct配達を受諾する際には、パッケージ案件の特性や注意点を理解し、返却やペナルティのリスクを適切に考慮することが重要です。
Uber Directの配達員への影響
Uber Directの導入により、配達員には以下のような影響が予想されます。
- 注文件数の増加
Uber Directの開始により、トータルのUberEatsへの注文件数が増える可能性があります。これにより、配達員への注文通知の頻度が増加する可能性があります。 - パッケージ案件の受諾
一部の配達員は、新たに導入されるパッケージ案件を受け入れるかどうかを検討する必要があります。パッケージ案件は注文のサイズや重量が大きいことがあり、返却に対するリスクも考慮する必要があります。 - リスク管理
配達員はパッケージ案件を受け入れる際に、商品のサイズや重量の上限を把握し、返却できない場合の対応策を考える必要があります。リスクを理解しておくことで、万が一の場合に迅速かつ適切に対応できます。 - 受諾のタイミング
初期段階ではパッケージ案件の受け入れは少ない可能性があります。配達員は他の配達員の経験や感想を待ち、自身の対応力を確認した上で、受諾するタイミングを慎重に選択することが重要です。
配達員は自身のリスクや対応策を理解し、状況に応じて柔軟に対処することで、Uber Directの導入による影響に適切に対応できるでしょう。
現金払いの対処法
Uber Directで配達を行う際に、現金払いのお客様に対応することも考えられます。その際に便利なアイテムや注意点についてご紹介します。
必須アイテム・ウエストポーチ
お会計時にサッとお金を取り出すのに便利なのが、ウエストポーチです。JANSPORTのウエストポーチなどがおすすめです。
ビニールネットケース
現金払い対応時には、ビニールネットケースが役立ちます。ダイソーで購入できて100円程度で手に入ります。赤色はお釣り入れ、黒色は受け取る現金入れとして使い分けることで、後での計算がスムーズに行えます。
お釣りの用意
配達員が適切に現金払いに対応するために、どれくらいの金額を準備すべきかを理解することが重要です。以下は一般的な目安となる金額の例ですが、実際には配達するエリアや注文の金額に応じて調整が必要です。
- 5,000円札: 1枚
- 1,000円札: 10-20枚
- 500円硬貨: 3-5枚
- 100円硬貨: 10枚
- 50円硬貨: 5枚
- 10円硬貨: 10枚
- 5円硬貨: 5枚
- 1円硬貨: 10枚
例えば、1日に20件程度の配達を想定する場合、お釣りを考慮した金額を持っておく必要があります。配達エリアや注文の傾向によっても、必要な金額が変わることがありますので、配達を始める前に現地の状況を把握し、適切な金額を準備しておきましょう。
また、小銭が不足しがちな500円や50円の硬貨については特に注意が必要です。現金払いの注文が多いエリアではこれらの硬貨を増やしておくと安心です。
現金払いの手続き
現金対応時には、配達の最中にお会計を済ませておくとスムーズです。注文者の元へ到着後は、部屋番号や支払金額を確認し、お会計を行います。その後、料理を渡して挨拶をして配達完了です。
Uber Directを使うことで、自身の配達サービスをより広く展開することができます。
特に、現金払いの注文者が多いエリアでは配達回数を増やすチャンスがあります。埼玉エリアでは現金払いの注文者が3割以上いるとのことですので、現金払い対応で配達回数を稼いでみましょう！
新しいUber Directでの配達に挑戦して、さらなる収入を得るためのチャンスを掴みましょう。